Datenschutzerklärung
Letzte Fassung: 18. Mai 2026
Datenschutzerklärung
HELDENA betreibt diesen Shop und diese Website, einschließlich aller zugehörigen Informationen, Inhalte, Funktionen, Tools, Produkte und Services, um Ihnen als Kunde ein sicheres, transparentes und nutzerfreundliches Einkaufserlebnis bereitzustellen.
HELDENA basiert auf Shopify. Shopify stellt uns die technische E-Commerce-Plattform zur Verfügung, über die wir unsere Produkte anbieten, Bestellungen abwickeln, Zahlungen verarbeiten und unseren Online-Shop betreiben.
In dieser Datenschutzerklärung wird beschrieben, wie wir personenbezogene Daten erfassen, verwenden, verarbeiten oder weitergeben, wenn Sie unsere Website besuchen, unsere Services nutzen, einen Kauf tätigen oder anderweitig mit uns kommunizieren.
Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung sorgfältig durch.
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:
HELDENA
Randstraße 21
47804 Krefeld
Deutschland
E-Mail: project@heldena.de
2. Welche personenbezogenen Daten erfassen wir?
Je nachdem, wie Sie mit unserer Website und unseren Services interagieren, können wir folgende Kategorien personenbezogener Daten erfassen und verarbeiten:
Kontaktdaten:
Name, Anschrift, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
Bestell- und Transaktionsdaten:
Informationen zu Produkten, die Sie ansehen, in den Warenkorb legen, kaufen, zurückgeben, umtauschen oder stornieren, sowie Informationen zu vergangenen Bestellungen.
Zahlungsdaten:
Zahlungsart, Zahlungsbestätigung, Transaktionsdetails und andere zahlungsbezogene Informationen. Zahlungsdaten werden in der Regel durch unsere Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Kontoinformationen:
Benutzerkonto, Login-Daten, Einstellungen und gespeicherte Präferenzen, sofern Sie ein Kundenkonto erstellen.
Kommunikationsdaten:
Informationen, die Sie uns bei Kontaktaufnahme per E-Mail, Kontaktformular, Social Media oder Kundensupport mitteilen.
Geräte- und Nutzungsdaten:
Informationen über Gerät, Browser, IP-Adresse, Netzwerkverbindung, Seitenaufrufe, Klickverhalten, Scrollverhalten, technische Interaktionen und die Nutzung unserer Website.
3. Quellen personenbezogener Daten
Wir erfassen personenbezogene Daten aus folgenden Quellen:
Direkt von Ihnen:
Zum Beispiel, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, ein Kundenkonto erstellen, uns kontaktieren oder uns freiwillig Informationen übermitteln.
Automatisch über unsere Website:
Zum Beispiel durch Cookies, ähnliche Technologien, Analyse-Tools und technische Protokolldaten.
Von Dienstleistern:
Zum Beispiel von Shopify, Zahlungsdienstleistern, Versanddienstleistern, Analyseanbietern oder technischen Dienstleistern, die uns beim Betrieb des Shops unterstützen.
4. Wofür verwenden wir personenbezogene Daten?
Wir verwenden personenbezogene Daten für folgende Zwecke:
Bereitstellung und Abwicklung unserer Services:
Wir verwenden Ihre Daten, um Bestellungen zu verarbeiten, Zahlungen abzuwickeln, Produkte zu versenden, Rückgaben oder Umtausch zu ermöglichen, Kundenkonten zu verwalten und Ihnen unseren Online-Shop bereitzustellen.
Verbesserung unseres Einkaufserlebnisses:
Wir verwenden Nutzungs- und Gerätedaten, um unsere Website, Produktseiten, Inhalte, Navigation und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Kommunikation mit Ihnen:
Wir verwenden Ihre Kontaktdaten, um auf Anfragen zu antworten, Bestellinformationen zu senden, Kundensupport zu leisten oder Sie über wichtige Änderungen zu informieren.
Marketing und Werbung:
Sofern rechtlich zulässig oder mit Ihrer Einwilligung, verwenden wir personenbezogene Daten, um Ihnen Informationen über Produkte, Angebote oder relevante Inhalte bereitzustellen.
Sicherheit und Betrugsprävention:
Wir verwenden Daten, um missbräuchliche, betrügerische, illegale oder sicherheitsrelevante Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern.
Rechtliche Verpflichtungen:
Wir verarbeiten Daten, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, rechtmäßige Anfragen von Behörden zu beantworten oder unsere Rechte zu schützen.
5. Microsoft Clarity
Wir verwenden Microsoft Clarity, einen Analysedienst der Microsoft Corporation, um das Nutzungsverhalten auf unserer Website besser zu verstehen und unser Einkaufserlebnis zu verbessern.
Microsoft Clarity kann Informationen über die Nutzung unserer Website erfassen, insbesondere:
Seitenaufrufe
Klickverhalten
Scrollverhalten
Mausbewegungen
Interaktionen mit Seitenelementen
technische Geräte- und Browserinformationen
Sitzungsaufzeichnungen
Heatmaps
Diese Daten helfen uns zu erkennen, ob bestimmte Bereiche unserer Website schwer verständlich sind, ob technische Probleme auftreten oder ob Produktseiten, Warenkorb und Navigation verbessert werden sollten.
Die Verarbeitung erfolgt nur auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, sofern Sie der Nutzung entsprechender Cookies bzw. Analyse-Technologien zugestimmt haben.
Anbieter ist:
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052-6399
USA
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Microsoft finden Sie in der Datenschutzerklärung von Microsoft.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um grundlegende Funktionen des Shops bereitzustellen, die Nutzung unserer Website zu analysieren und unser Angebot zu verbessern.
Einige Cookies sind technisch notwendig, damit der Shop funktioniert. Andere Cookies, insbesondere Analyse- oder Marketing-Cookies, werden nur verwendet, wenn Sie Ihre Einwilligung erteilen.
Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über das Cookie-Banner oder die entsprechenden Einstellungen auf unserer Website ändern.
7. Weitergabe personenbezogener Daten
Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit dies für den Betrieb unseres Shops, die Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten, die Verbesserung unserer Services oder die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Empfänger können insbesondere sein:
Shopify als E-Commerce-Plattform
Zahlungsdienstleister
Versand- und Fulfillment-Dienstleister
IT- und Hosting-Dienstleister
Analyse- und Tracking-Dienstleister wie Microsoft Clarity
Marketing- und Kommunikationsdienstleister
Behörden, sofern gesetzlich erforderlich
Bei Shopify und anderen Dienstleistern handelt es sich um Anbieter, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag oder im Rahmen eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung verarbeiten können.
8. Beziehung zu Shopify
Unser Online-Shop wird über Shopify betrieben. Shopify verarbeitet personenbezogene Daten, um die technische Bereitstellung des Shops, Bestellabwicklung, Zahlungsprozesse, Sicherheitsfunktionen und weitere Shop-Funktionen zu ermöglichen.
Daten, die Sie im Rahmen der Nutzung unseres Shops bereitstellen, können an Shopify und verbundene Dienstleister übermittelt werden. Dabei kann eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Shopify finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Shopify.
9. Zahlungsabwicklung
Zahlungen werden über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt. Je nach gewählter Zahlungsart können personenbezogene Daten wie Name, Rechnungsadresse, Zahlungsinformationen und Transaktionsdaten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt werden.
Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Vertragsabwicklung und Zahlungsabwicklung.
10. Versand und Fulfillment
Zur Lieferung Ihrer Bestellung geben wir die hierfür erforderlichen Daten an Versand- und Fulfillment-Dienstleister weiter. Dazu gehören insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellinformationen und Versanddaten.
11. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist, zum Beispiel zur Bestellabwicklung, Kundenkommunikation, Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen.
Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben unberührt.
12. Sicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass keine Datenübertragung im Internet vollständig sicher ist.
13. Internationale Datenübermittlungen
Es kann vorkommen, dass personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, insbesondere durch internationale Dienstleister wie Shopify oder Microsoft.
Soweit erforderlich, stützen wir solche Übermittlungen auf geeignete Garantien, zum Beispiel Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder andere anerkannte Übermittlungsmechanismen.
14. Daten von Kindern
Unsere Website und Services richten sich nicht an Kinder. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern, die in ihrem Land noch nicht volljährig sind.
Sollten Sie der Ansicht sein, dass ein Kind uns personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Löschung prüfen können.
15. Ihre Rechte
Je nach Ihrem Wohnsitz und geltendem Datenschutzrecht haben Sie insbesondere folgende Rechte:
Recht auf Auskunft
Recht auf Berichtigung
Recht auf Löschung
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Recht auf Datenübertragbarkeit
Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung
Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde
Wenn wir Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns unter project@heldena.de kontaktieren.
16. Beschwerden
Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre personenbezogenen Daten nicht ordnungsgemäß verarbeiten, können Sie sich an uns wenden.
Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen.
17. Links zu Websites Dritter
Unsere Website kann Links zu externen Websites oder Plattformen enthalten. Für die Datenschutzpraktiken dieser externen Anbieter sind wir nicht verantwortlich. Bitte prüfen Sie die Datenschutzerklärungen der jeweiligen Anbieter.
18. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, wenn sich unsere Prozesse, technischen Systeme, rechtlichen Anforderungen oder eingesetzten Dienstleister ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
19. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte:
HELDENA
Randstraße 21
47804 Krefeld
Deutschland
E-Mail: project@heldena.de
Im Sinne der geltenden Datenschutzgesetze sind wir der Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten.