Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands beträgt der Standardversand 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 39,90 € liefern wir versandkostenfrei. Express-Versand kostet 9,99 €. Die Versandkosten für Lieferungen in andere EU-Länder richten sich nach dem Zielland und werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet.
Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 3–5 Werktage, innerhalb Europas 3–7 Werktage je nach Zielland.
Liefern Sie auch ins europäische Ausland?
Ja. Wir liefern innerhalb Deutschlands und in die Länder der Europäischen Union. Der Versand erfolgt in allen Fällen aus Deutschland.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Klarna sowie weitere im Checkout angezeigte Zahlungsoptionen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Darüber hinaus räumen wir Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Die Ware muss hierfür unbenutzt und im Originalzustand sein.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einwandfreier Ware tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Ist die Ware beschädigt, defekt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter:
project@heldena.de
Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
